隨著辦公家具市場的不斷擴大，大批家具企業(yè)都投以注目，外資家具廠商為搶灘“中國機遇”也大幅調整在華布局?？v觀整個辦公家具市場，簡單粗放式的發(fā)展模式即將成為過去，客戶的品牌意識越來越強，個性化需求也日益凸顯，完善體驗服務，打造品牌，已經成為辦公家具企業(yè)發(fā)展主流，早在成立之初就明確體驗服務模式的重慶典雅憑借優(yōu)質服務不僅受到客戶的青睞，也成長為行業(yè)學習的標桿。

辦公家具體驗服務成王道

近年來，互聯(lián)網熱潮沖擊著各個行業(yè)，家居電商風頭正勁已不足為奇。值得注意的是，今年"雙11"過后，家居電商逐漸攀升的退款率，折射出家居電商在模式、體驗、配送與售后、利益分配等存在許多瓶頸。

業(yè)內人士表示，家具尤其是辦公家具屬于耐消品，客戶在購買過程中往往更加慎重，從尺寸、風格、材質到配送、安裝、售后，都成為客戶考慮的重要因素。目前市場上的家具電商很少能實現(xiàn)O2O模式，單純依靠網上的產品信息，不能進行實體體驗，造成偏差就變得不可避免，并且辦公家具屬于大件商品，需要專業(yè)的物流運輸，運費成本較高，而且家具在運輸過程中容易損壞，即使家具能夠完好送上門，可能還會涉及到搬運上樓、安裝等問題，中小電商賣家很難解決這些問題。

實際上，這正說明，未來在辦公家具的營銷中，體驗型消費將占據越來越重要的位置。尤其是現(xiàn)在的消費者越來越理性，家具廠商的經營模式必須做出改變，在尊重客戶體驗的基礎之上，給客戶提供"實際"的家居解決方案，只有這樣才能"俘獲"消費者的心。

重慶典雅體驗服務最出眾

作為一家擁有二十余年歷史的老牌家具制造企業(yè)，重慶典雅在總經理黃翠芝女士的帶領下不斷摸索創(chuàng)新辦公家具體驗服務模式，在激烈的市場競爭中不斷磨礪，逐步成為行業(yè)新標桿。

針對體驗服務中的軟硬件標準，重慶典雅從服務質量，維修工藝，服務規(guī)范，服務設施等多方面著手，保障用戶能夠得到系統(tǒng)、全面、先進的服務體驗。嚴謹?shù)臉藴市枰繉I(yè)的團隊來實現(xiàn)，重慶典雅通過嚴格的人員選聘、嚴格的崗位培訓以及嚴格的崗位資格考察等來確保團隊的專業(yè)性，從而能夠讓用戶享受到高質量的服務水平。不僅如此，為提高客戶滿意度，為客戶提供無憂的服務保障，重慶典雅重點加強了免費上門、個性化定制、一站式服務等領域的提升改善。從不斷改善的服務品質可以看出，重慶典雅不僅僅是將客戶體驗放在嘴邊，而是落實在工作的細節(jié)之處，并通過技術的不斷創(chuàng)新來提升自我服務水平，創(chuàng)造最優(yōu)質的用戶體驗服務。

值得一提的是，同樣是觸網，重慶典雅的網上3D展廳針對客戶的需求，為客戶體驗提供的附加值服務，收獲了客戶的一致認可，也有效地提升了企業(yè)形象。據重慶市典雅集團家俱制造有限公司營銷總監(jiān)介紹，跟傳統(tǒng)賣場里展示的家具實物和裝飾效果相比，企業(yè)網站上只能給客戶展示一些產品圖片和文字，不利于客戶的購買體驗。因此，網站上的產品雖然可以憑借價格優(yōu)勢打動客戶，但很難讓客戶下定決心購買。而重慶典雅家俱通過獨特的網上3D展廳方式，讓客戶通過網絡也可以獲得在傳統(tǒng)賣場里的購物體驗，因此這種對服務細節(jié)的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。

如今，辦公家具市場的競爭愈演愈烈，正是對體驗服務的用心經營，使重慶典雅的客戶充分享受到了暢心的服務，也為重慶典雅引領辦公家具市場潮流贏得了先機。未來，在體驗服務不斷升級的有力支撐下，重慶典雅必將迎來更多客戶的信賴與選擇，這家老牌家俱制造企業(yè)在向上突破的道路上也必將走得更加堅實有力。